Política de Privacidad

Última actualización: octubre de 2026

ConAgenda es una plataforma para que negocios de servicios (barberías, salones, centros de estética y otros) reciban y administren reservas. Esta política explica qué datos personales se tratan en ella, para qué, con qué fundamento, con quién se comparten, cuánto tiempo se guardan y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos Personales, modificada por la Ley N° 21.719.

1. Quién es responsable de tus datos

En ConAgenda hay dos situaciones distintas:

Si reservas en un negocio, ese negocio es el responsable de tus datos como cliente suyo: decide cómo atenderte y qué hacer con tu información. ConAgenda los trata por encargo del negocio, solo para prestarle el servicio de agenda y siguiendo sus instrucciones.
Si tienes una cuenta (como dueño, profesional o cliente registrado) y en todo lo que tiene que ver con el funcionamiento y la seguridad de la plataforma, el responsable es ConAgenda.

Responsable: ConAgenda (en proceso de constitución como sociedad)

Contacto para privacidad: hola@conagenda.cl

2. Qué datos tratamos

Si reservas una hora

Nombre, apellido, correo electrónico y teléfono.
Tus reservas: servicio, fecha, hora, profesional, estado (confirmada, cancelada, asistencia) y las notas que escribas.
Si pagas en línea, el estado del pago. Los datos de tu tarjeta los recibe y procesa Mercado Pago; ConAgenda no los ve ni los guarda.
Si creas una cuenta: tu usuario y tu contraseña, que guardamos cifrada. Si entras con Google, recibimos tu nombre y tu correo de Google.

Te pedimos no escribir en las notas de la reserva datos de salud ni otros datos sensibles. Si el negocio los necesita, que te los pida por otra vía.

Si eres dueño o profesional de un negocio

Nombre, correo, teléfono y, si los agregas, foto, especialidad y biografía.
Tu horario, tus servicios y la información de tus atenciones y ganancias dentro del negocio.
Datos del negocio: nombre, dirección, RUT del negocio, logo y redes sociales.
Para la suscripción: el estado del plan y los pagos. La tarjeta la procesa Mercado Pago.
Si activas la verificación en dos pasos, el dato secreto que la hace funcionar.

Datos técnicos de uso

Dirección IP, tipo de navegador o dispositivo y fecha y hora de cada acceso.
Qué páginas de la plataforma se visitan y qué acciones se realizan en ellas. Lo medimos con nuestras propias herramientas: no usamos Google Analytics, píxeles de redes sociales ni otras herramientas de seguimiento de terceros.
Si activas las notificaciones, el identificador que tu navegador o tu teléfono nos entrega para enviártelas.

3. Para qué usamos los datos y con qué fundamento

Para qué	Fundamento
Registrar, confirmar, recordar, modificar y cancelar tus reservas, y que el negocio pueda atenderte y contactarte por ellas.	Es necesario para prestar el servicio que pides (ejecución del contrato).
Avisar al negocio y al profesional de reservas nuevas, cambios y cancelaciones.	Ejecución del contrato con el negocio.
Escribirte por WhatsApp cuando se acerque la fecha de tu próxima hora.	Tu consentimiento, que das marcando la casilla al reservar. Puedes retirarlo cuando quieras.
Correos con novedades y promociones que el negocio envía a sus clientes desde la plataforma.	Los decide y envía el negocio, como responsable de sus clientes. Cada correo trae un enlace para darte de baja, y desde ese momento no te llegan más.
Administrar las cuentas, la suscripción de los negocios y su cobro.	Ejecución del contrato.
Proteger la plataforma: prevenir abusos y accesos indebidos, investigar fallas y llevar registros de auditoría.	Interés legítimo en mantener un servicio seguro.
Mejorar el servicio con estadísticas de uso propias.	Interés legítimo. No elaboramos perfiles de las personas ni tomamos decisiones automatizadas que te afecten.
Cumplir obligaciones tributarias y requerimientos de autoridades.	Obligación legal.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Con quién compartimos los datos

El negocio y el profesional donde reservaste: eres su cliente.
Proveedores que nos ayudan a operar, que tratan los datos solo para prestarnos su servicio:
- BlueHosting (Chile): servidores y base de datos.
- Resend (Estados Unidos): envío de correos.
- Oracle Cloud (Estados Unidos): servidor del servicio de mensajes de WhatsApp.
- WhatsApp (Meta Platforms): entrega de los mensajes de WhatsApp.
- Apple, Google y Mozilla: entrega de las notificaciones en teléfonos y navegadores.
Mercado Pago, si pagas en línea o pagas la suscripción de un negocio. Trata tus datos de pago bajo su propia política de privacidad.
Google, solo si eliges entrar con tu cuenta de Google.
Autoridades, cuando la ley nos obligue a entregar información.

5. Datos fuera de Chile

Algunos de los proveedores indicados están en Estados Unidos, así que parte de los datos se transfiere fuera de Chile para enviar correos, mensajes y notificaciones. Elegimos proveedores que se comprometen a proteger la información y hacemos esas transferencias con las garantías que exige la ley.

6. Cuánto tiempo guardamos los datos

Tu cuenta: mientras esté activa. Si la eliminas, tus datos personales se borran en ese momento. El negocio conserva el registro de las atenciones, sin tus datos de contacto.
Datos de clientes de un negocio: mientras el negocio use ConAgenda, o hasta que pidas su eliminación.
Negocios que cierran su cuenta: los datos del negocio, su equipo y sus clientes se borran definitivamente a los 30 días.
Registros técnicos: 90 días. Estadísticas de uso: 180 días. Registros de auditoría: 1 año.
Respaldos de la base de datos: se reemplazan cada 14 días, así que un dato borrado puede quedar en un respaldo hasta ese plazo.
Información de pagos de la suscripción: el tiempo que exija la ley tributaria.

7. Tus derechos

Puedes pedir, en forma gratuita:

Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y cómo.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión: que borremos tus datos.
Oposición: que dejemos de usar tus datos para un fin determinado.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato que puedas llevar a otro servicio.
Bloqueo: que suspendamos temporalmente su uso mientras se resuelve una solicitud tuya.

Cómo ejercerlos:

Eliminar tu cuenta: directamente en la plataforma o en la app, en Configuración personal → Datos personales → Eliminar mi cuenta. Si eres cliente, al final de la página con tus reservas.
Todo lo demás: escríbenos a hola@conagenda.cl indicando tu nombre, el correo o teléfono que usaste y qué necesitas. Podemos pedirte confirmar tu identidad para no entregar tus datos a otra persona. Te respondemos dentro de los plazos que fija la ley.
Si tu solicitud es sobre tus datos como cliente de un negocio, también puedes dirigirte al negocio. Si nos escribes a nosotros, la coordinamos con él.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte lo hecho antes. Si crees que no respetamos tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

8. Cómo protegemos los datos

Toda la comunicación con la plataforma va cifrada (HTTPS) y las contraseñas se guardan cifradas.
Verificación en dos pasos disponible para las cuentas de los negocios.
Cada persona ve solo lo que su rol le permite. Un profesional no ve lo que no le corresponde.
El equipo de ConAgenda puede entrar al portal de un negocio solo para darle soporte, en modo de solo lectura, sin poder modificar nada, y cada entrada queda registrada.
Respaldos diarios de la base de datos.

Si ocurre un incidente de seguridad que afecte datos personales, lo informaremos a la autoridad y, cuando corresponda, a las personas afectadas y a los negocios.

9. Menores de edad

ConAgenda no está dirigida a menores de 14 años. Si tienes menos de 14, la reserva debe hacerla tu madre, padre o tutor.

10. Cookies y almacenamiento en tu navegador

No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Guardamos en tu navegador solo lo necesario para que la plataforma funcione: tu sesión iniciada y preferencias como el modo oscuro o los avisos que ocultaste.

11. Aplicación móvil

La app para negocios trata los mismos datos que el portal. Si aceptas las notificaciones, guardamos el identificador de tu teléfono para enviártelas y lo borramos al cerrar sesión. La app no accede a tus contactos ni a tu ubicación, y solo usa tus fotos si eliges subir una.

12. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, avisaremos también por correo a los negocios.

13. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a hola@conagenda.cl.