Términos de Uso

Última actualización: octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de ConAgenda (en proceso de constitución como sociedad). Al usar la plataforma o crear una cuenta, los aceptas. La forma en que tratamos los datos personales está en la Política de Privacidad, que forma parte de estos términos.

Para todas las personas

1. Qué es ConAgenda

Una plataforma para que negocios de servicios (barberías, peluquerías, centros de estética y otros) administren su agenda y para que sus clientes reserven horas en línea. ConAgenda no presta esos servicios: el corte, el tratamiento o la atención es responsabilidad del negocio y del profesional que lo realiza.

2. Cuentas

Los datos que ingreses deben ser verdaderos y tuyos.
Cuida tu contraseña: eres responsable de lo que se haga con tu cuenta. Si sospechas que alguien más la usa, cámbiala y avísanos.
Si tienes menos de 14 años, la reserva debe hacerla tu madre, padre o tutor.
Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la plataforma o la app (Configuración personal → Datos personales → Eliminar mi cuenta).

3. Reservas

Al reservar te comprometes a asistir o a cancelar o cambiar tu hora con la anticipación que pida el negocio.
Cada negocio fija sus precios, horarios y reglas de cancelación. Las condiciones del servicio las acuerdas con él.
Si el negocio permite pagar en línea, el pago lo procesa Mercado Pago. ConAgenda no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta. Las devoluciones las resuelve el negocio.
Los recordatorios por correo, WhatsApp o notificación son una ayuda: dependen de servicios de terceros y pueden no llegar. Tu reserva vale aunque no recibas el recordatorio.

4. Uso aceptable

No está permitido:

Hacer reservas falsas, suplantar a otra persona o usar datos de terceros sin su permiso.
Acosar a negocios, profesionales o clientes, o publicar contenido ilegal u ofensivo.
Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a cuentas ajenas o extraer datos de forma automatizada.
Usar la plataforma para enviar mensajes no deseados.

Podemos suspender o cerrar cuentas que no cumplan estas reglas.

Para negocios

5. El servicio para negocios

ConAgenda le entrega al negocio una agenda en línea, una página pública de reservas, gestión de clientes, servicios y equipo, recordatorios, métricas y las demás funciones disponibles en la plataforma. Hacemos esfuerzos razonables para que funcione sin interrupciones, pero puede haber mantenciones o fallas, y los envíos por correo y WhatsApp dependen de proveedores externos que pueden fallar o cambiar sus condiciones. Las funciones pueden mejorar o cambiar con el tiempo.

6. Plan, prueba y pagos

Los negocios nuevos tienen un período de prueba gratis. Sus días se informan al registrarse.
Después, el plan se cobra mensualmente según el número de profesionales activos del negocio, al precio vigente que se muestra en la pantalla del plan antes de contratar. El cobro es automático y lo procesa Mercado Pago.
Si termina la prueba sin activar el plan, o si un cobro no se puede realizar, hay 7 días para regularizar. Pasado ese plazo, la página pública deja de recibir reservas hasta que se pague. La información del negocio no se borra por eso.
El negocio puede cancelar el plan cuando quiera. El servicio sigue hasta el final del período ya pagado y no se hacen devoluciones por días no usados.
Si cambiamos el precio, avisaremos por correo al menos 30 días antes de que se aplique.

7. Lo que le corresponde al negocio

Es el responsable de los datos personales de sus clientes: decide para qué los usa y debe tener un fundamento legal para hacerlo.
Envía campañas o promociones solo a quienes pueda escribirles conforme a la ley, y respeta a quienes se dan de baja (la plataforma ya excluye las bajas de los envíos).
No registra datos sensibles de sus clientes (por ejemplo, de salud) salvo que sea indispensable para el servicio y tenga un fundamento legal.
Administra las cuentas de su equipo: da a cada persona solo los permisos que necesita y quita el acceso a quien deja de trabajar en el negocio.
Es responsable del contenido que publica (textos, fotos, logos) y declara tener derecho a usarlo. Nos permite mostrarlo en su página pública y en la plataforma mientras use el servicio.

8. Tratamiento de datos por encargo del negocio

Respecto de los datos de los clientes del negocio, ConAgenda actúa como encargado del tratamiento: los trata a nombre del negocio, que es el responsable. Para eso, ConAgenda se compromete a:

Usarlos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del negocio, que son la configuración y el uso que hace de la plataforma. No los usa para fines propios, no contacta a esos clientes por su cuenta ni los vende.
Confidencialidad: solo acceden las personas que lo necesitan para operar el servicio, obligadas a guardar reserva.
Seguridad: mantener las medidas descritas en la Política de Privacidad, como conexión cifrada, contraseñas cifradas, acceso por roles y respaldos.
Proveedores: el negocio autoriza a ConAgenda a apoyarse en los proveedores listados en la Política de Privacidad, que tratan los datos solo para prestar su servicio. Si cambian, se actualiza esa lista. ConAgenda responde frente al negocio por lo que hagan esos proveedores con sus datos.
Datos fuera de Chile: transferirlos solo a los proveedores indicados y con las garantías que exige la ley.
Soporte: el equipo de ConAgenda solo entra al portal del negocio para resolver problemas, en modo de solo lectura (no puede modificar nada), y cada entrada queda registrada.
Derechos de los clientes: ayudar al negocio a responder las solicitudes de acceso, rectificación, supresión y demás. El negocio puede corregir los datos de sus clientes y también borrarlos definitivamente desde el portal (Clientes → Eliminar cliente → "¿El cliente pidió que borres sus datos?"). Si un cliente le escribe a ConAgenda, la solicitud se coordina con el negocio.
Incidentes: avisar al negocio sin demora indebida si ocurre un incidente de seguridad que afecte los datos de sus clientes, con la información disponible para que pueda actuar.
Al terminar: cuando el único administrador elimina su cuenta, el negocio se cierra y sus datos, los de su equipo y los de sus clientes se borran definitivamente a los 30 días. Antes, el negocio puede exportar sus citas desde la plataforma o pedirnos una copia de sus datos.
Demostrar cumplimiento: entregar al negocio, si lo pide, la información razonable para verificar que se cumplen estas obligaciones.

9. Propiedad de la plataforma

La plataforma, su diseño, su código y la marca ConAgenda nos pertenecen. Usarla no te da derechos sobre ellos. Los datos del negocio y de sus clientes no son de ConAgenda.

10. Responsabilidad

ConAgenda no responde por la calidad del servicio que presta cada negocio, por lo que acuerden el negocio y sus clientes, ni por fallas de proveedores externos (internet, Mercado Pago, WhatsApp, correo). En lo que la ley permita, nuestra responsabilidad frente a un negocio se limita a lo que pagó por el plan en los últimos 3 meses. Nada de esto limita los derechos que la ley entrega a los consumidores.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, avisaremos por correo a los negocios al menos 15 días antes de que se aplique.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias con negocios se someten a los tribunales ordinarios de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la ley entrega a los consumidores.

13. Contacto

Ante cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a hola@conagenda.cl.